问题描述：
[多选]
掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。
A．克服难以启齿说“不”的心理障碍
B．拒绝要以委婉的形式来表达
C．表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情
D．表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证
E．拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤
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