问题描述：
[多选]
“有效的倾听”应该做到（）。
A．听而不导
B．回应与互动
C．理解与共情
D．专注与耐心
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上一篇：以下关于危机管理的陈述，正确的是（）①危机管理是指组织或个人通过危机的监测、预控、处理计划、决策和处理，以避免或减少危害；②危机管理的不确定性表现在危机管理对象、危机预测及处理计划等方面的不确定性；③在危机管理的三大特征中，预防性对危机管理的成效影响最大。
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