问题描述：
[多选]
当发生持假票、假折等诈骗、冒领案件时，临柜人员应：（）
A．沉着冷静，稳住对方
B．利用暗语示意及时告知领导和有关人员
C．收妥犯罪嫌疑人的票据、证件，不予退还，与之拉话，观察其外貌特征
D．如歹徒中途逃跑，营业人员要齐力外出追击，将其制服
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