问题描述：
[多选]
客户关系管理是指工程咨询机构通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高（）的目的。为达成该目的，必须对与客户有关的信息进行管理和分析，从而对直接市场行为提供有效的服务与支持。
A．客户获得
B．客户创利
C．客户扩散
D．客户保留
E．客户忠诚
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