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问题描述：

[填空] 市场信息是反映（）各种事物、现象及环境条件的特征和发展变化的有关（）、（）、（）的总称。
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上一篇：市场信息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。 下一篇：．营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。

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营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（）内播放宣传片。
营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
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服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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