问题描述：
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维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解
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上一篇：维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前 个小时通知客户
下一篇：“（）”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复，首问责任人是指客户接触的移动公司第一个人
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