问题描述：
[单选]
员工人均培训数量是众多操作风险关键指标的一项，它反映出商业银行在以提高员工工作技能方面所作出的努力。如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着（）
A．部分员工没有受到应有的培训
B．多数员工受到应有的培训
C．员工培训效率上升
D．员工培训效率下降
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上一篇：在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（）
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