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问题描述:

[多选] 请根据饭店经营管理的基本原理分析下列情景,并在此基础上作出选择。 张琪是某饭店的总台主管。一天,服务员李君上班迟到,张琪并未按制度罚她,因为张琪知道她的小孩生病。三天后,李君又因家里有事迟到,张琪批评了她,并按制度作了处罚。为此,李君感到有点想不通。这一事例说明对员工行为的强化必须注意()。
A.人情味 B.严肃性 C.特殊性 D.一致性
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