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问题描述：

[多选] 常用检索工具的编制方法包括（）等。
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2011年9月，某业主入住某住宅小区顶楼后，一直拒缴物业服务费。物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但该业主坚决不缴，其理由是：内墙涂料脱落、家中出现渗水现象，且多次与物业管理企业交涉，至今尚未给出解决之策。关于业主的投诉理由，物业管理企业认为这是开发商遗留下来的问题，不关他们的事，让业主直接找开发商协商解决。对于业主拒缴物业服务费的行为，物业管理企业应如果解决？
物业管理服务费收缴率为（）时，物业服务企业处于盈亏临界点。
如果你是某物业管理公司的管理人员。请说明物业管理包干制和酬金制的概念？
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