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问题描述:

[多选] 当客户致电反映宽带无法正常使用时,客服代表应如何进行预处理?。
A.-致歉:很抱歉,影响您的使用! B.-转投诉专员 C.-致歉:很抱歉,对您的使用带来不便! D.-不用理会
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