问题描述：
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采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循（）确定当事人之间的权利和义务。
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上一篇：导游员小马在8( )30到达机场，然而本应在9( )O0到达的旅游团一直到10( )00还未接 到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8( )00抵达的航 班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候…… 该案例属于旅游事故中的（）事故。
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