问题描述:
[单选]
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等,侧重于()。
A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
B.从用户感知的角度提高端到端业务质量
C.提供高质量的通信业务
D.提高处理投诉的效率
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