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问题描述：

[填空] 核心服务内容包括（）；（）、配置管理等。
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服务台的分布模式有（）；（）和虚拟式
用户咨询的方式有（）；（）、公告板讨论组、电子邮件、专家咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。
用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。
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