问题描述：
[多选]
危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能（）。
A．介绍危机处理的积极消息
B．冷静对待恶意／愤怒／激动问题
C．熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D．采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E．最大限度地维护商业银行的利益
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