问题描述：
[多选]
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。
A．主动与旅游者沟通
B．认真倾听，适时反驳
C．核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D．继续做好服务工作
E．请领队或全陪进行调解
参考答案：查看无
答案解析：无
☆收藏
答案解析：无
☆收藏
- 我要回答: 网友(18.216.32.251)
- 热门题目: 1.语言禁忌是很富有地方方言或社 2.京剧脸谱中的黄色代表（）。 3.京剧文场中的主要乐器为（）。