问题描述：
[多选]
（1）存在大量同质的竞争者; （2）行业增长较慢; （3）较高的沉没成本; （4）缺乏产品差异化; （5）仅靠大规模取得优势; （6）竞争对手时常更换; （7）较高的战略性投资; 某五星级酒店为了更好地服务高端客户，决定学习航空公司的服务模式，并在此基础上充分了解高端顾客的要求。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（）。
A．顾客基准
B．过程或活动基准
C．一般基准
D．竞争性基准
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上一篇：（1）内部基准( )企业内部之间互为基准进行学习与比较。 （2）竞争性基准( )直接与竞争对手为基准进行比较。 （3）过程或活动基准( )与具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。强调同行业不同层次间的企业比较。 （4） 一般基准( )与具有相同业务功能的企业为基 关于事业部制组织结构的说法，正确的有（）。
下一篇：（1）建立竞争优势的资源。能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源; （2）稀缺资源。企业占有的资源越稀缺，越能满足顾客的独特需求，从而越有可能变成企业的核心竞争力; （ 某咨询机构接受委托为甲公司提供价值链分析服务，在识别了价值活动之后，需要进行价值链驱动因素分析，下列各项中可作为驱动因素分析对象的有（）。
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