问题描述：
[多选]
现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。
A．了解设备组网、配置和版本情况
B．查看历史维修记录和历史遗留问题文档
C．了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方
D．查阅客户设备档案
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