问题描述：
[单选]
六大关键点不包括：（）
A．客户价值判断
B．客户需求的分析
C．客户关系管理
D．客户投诉处理
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上一篇：性格外向，意志坚强，说话办事井井有条，果断务实，从不绕弯子，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节，是（）客户的特征
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