问题描述：
[多选]
如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A．10086人工热线；
B．营业前台；
C．短信方式；
D．其它途径。
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上一篇：客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。
请分析( )
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
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