问题描述：
[单选]
处理投诉时，客服应（）。
A．提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
B．提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
C．用开放式的问题总结问题的关键
D．探讨问题解决方法时直接给出解决方案
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