问题描述：
[单选]
利用（），客户可以自己在Web上获得常见问题的回答，从而使得企业在这方面的费用降至最低。
A．ECR
B．FAQ
C．AO
D．CRP
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上一篇：世界快递巨头联邦快递公司一直致力于节能和环保事业。当前联邦快递每天向220多个国家和地区发送850多万个包裹。飞行约50万公里，行驶近120万英里都大规模地采用了高效飞机并使用电动汽车减少燃油的消耗。请问联邦快递的配送体现的是现代物流的什么思想，该思想的发展背景是什么？
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