问题描述：
[填空]
按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分政府测评、社会测评、企业测评、（）。
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上一篇：（）是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊，以人为本”理念的具体体现。
下一篇：制定质量控制所需要的各种标准，包括（）、作业标准、设备保证标准等。这些标准是判断过程是否处于稳定状态的依据。
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