问题描述:
[单选]
在处理投诉时,()在处理紧急投诉时是至关重要的。
A.熟悉主要工作内容
B.沉着冷静处理投诉
C.把握好时间尺度
D.接诉人员拥有处理投诉的权利
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下一篇:以下()属于群体具有的特征。
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