问题描述：
[多选]
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
A．电台；
B．工信部；
C．消保处；
D．质监局。
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