问题描述：
[多选]
服务级别经理的职责包括下列哪项（）
A．就服务级别协议与顾客商定服务目标
B．设计支撑服务的技术架构
C．确保要求的合同和协议准备就绪
D．确保实现与顾客约定的全部服务级别
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上一篇：你收到副总经理打来的一个紧急电话，她说她将在15分钟内去见一个潜在客户谈一个大而复杂的项目。她给了你30秒的时间，让你算出这一项目的成本是多少。你很快想了一下过去类似的项目，考虑了一些不确定因素，然后给了她答案。你这样提供的估计是什么类型的？
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