问题描述：
[填空]
投诉调查和处理应当有记录，并注明所查（）的信息。
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上一篇：应当定期回顾分析投诉记录，以便发现需要警觉、（）以及可能需要从市场召回药品的问题，并采取相应措施。
下一篇：应当主动收集药品不良反应，对不良反应应当详细记录、评价、调查和处理，及时采取措施控制可能存在的（），并按照要求向（）报告。
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