问题描述：
[单选]
工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（）内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向工信部/管局提供和解撤诉凭证材料。
A．48小时
B．72小时
C．120小时
D．168小时
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下一篇：总部受理的升级投诉处理流程及要求( )收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于（）内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解。
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