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[填空]
虚拟参考咨询服务形式包括：（）；（）；（）。
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上一篇：参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（）、用户教育服务、网络信息资源服务、专题情报研究服务四大类型。
下一篇：参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面( )（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。
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