问题描述：
[单选]
从乘客投诉内容角度来看，乘客投诉分为有责投诉和无责投诉。（）
A．对
B．错
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上一篇：顾客满意度是指顾客通过对服务的全面感知结果与其期望或需求相比较后，形成的愉悦或者失望的感觉状态。（）
下一篇：硬性测评主要通过对各项质量指标，如准点率、列车运行图兑现率、投诉事件发生率等有关影响服务质量的指标进行量化统计，从而对服务质量进行评价。（）
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