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[单选]导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，意识上要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

[单选]通常被称之为“旅游出口”的是（）

[单选]一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）

[单选]（）是导游人员应掌握的最基本的知识。

[单选]导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）

[单选]导游服务的最终目标是（）

[单选]按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除（）分。

[单选]根据《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期是（）

[单选]以下不属于导游方法运用原则的是（）

[单选]用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是（）

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