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[单选]对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
[单选]通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
[单选]期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
[单选]不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）
[单选]客户需求分类下面不正确的是（）
[单选]“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
[单选]了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
[单选]了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
[单选]关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
[单选]当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
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