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烟草营销师考试题库
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[单选]
烟草行业规定的客户经营规模划分标准中,大规模客户是指()。
[单选]
卷烟实行明码标价的实际意义不包括()。
[单选]
创品牌的过程必须是()。
[单选]
在市场信息采集中,商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试,不需要了解品牌的()。
[单选]
在市场细分中,哪项不是按照人口因素细分的()
[单选]
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数()
[单选]
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。
[多选]
关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
[多选]
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的,可以从三方面进行纠正()
[多选]
有效表达的要求包括()
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