全国企业员工全面质量管理知识竞赛-第53页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由（）决定。

[多选]企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括（）。

[单选]某工程师经过分析，选择使用Xbar-S控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是（）。

[多选]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。

[单选]在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。

[单选]那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

[单选]因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（）。

[多选]按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ10103-2016）以下构成了组织精益管理的框架（）。

[多选]以下哪些是DMAIC方法中“控制（C）”阶段的常用工具（）。

[单选]当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为（）。

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