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[单选]《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，电话订票系统开放时间原则上为（）。

[单选]《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

[单选]《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，旅客取票时，一个订单号内的车票可按旅客需求分批制票。

[问答]载荷补偿运算中的满车保证的含义？

[单选]上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车上要按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，配备手持应急照明灯和手持电扩音器，并指定专人保管，定位存放，防爆现场应急处置。

[多选]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运系统服务质量考核排序实行（）原则。

[单选]《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，电话订票系统的服务热线号码为（）。

[填空]《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》上铁客〔2017〕52号）中规定：集团公司对聘任的客运监察发放客运监察聘任证书、客运监察名章和（）。

[多选]上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：高端旅客（VIP旅客）列车免费服务对象为（）。

[填空]《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》（上铁客〔2017〕52号）中规定：客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主。

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