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问题描述：

[填空] 应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug．
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ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。
IT管理标准有（）；（）和HPITSM参考模型和微软MOF．
IT服务定价方法有（）；（）（服务价格=服务成本 X%）、现行价格法、市场价格法、固定价格法（合同价格法）。
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