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问题描述:

[填空] 《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票不办理()和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户,并()有效期。
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