问题描述:
[多选]
客户反映其电话摘机无音,拨打10000号报修,针对该故障情况,客服代表应如何进行预处理()。
A.-请客户更换话机试试
B.-请客户拆除分机,单机测试
C.-请客户自行更换室内线
D.-请客户自行检查外线
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