问题描述：
[多选]
客户反映其电话摘机无音，拨打10000号报修，针对该故障情况，客服代表应如何进行预处理（）。
A．-请客户更换话机试试
B．-请客户拆除分机，单机测试
C．-请客户自行更换室内线
D．-请客户自行检查外线
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