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[单选]
因客户使用免提而无法听清楚时,客服代表应如何处理?。
[单选]
“先生/小姐,我们非常理解您此时的感受,我们尽快将您反映的问题处理好,给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这位客服代表使用了哪种投诉处理的方法?
[单选]
预付费客户反映成功申请漫游功能,但无法使用,以下哪一项属于预处理内容?。
[单选]
对于意见很大的客户建议使用()提问,转移话题,避免引起客户更大的不满。
[单选]
客户需查询费用总额或明细时,优先推荐使用()查询。
[单选]
《中国电信全务服务标准》规定,在线客服(QQ、网厅、天翼LIVE等)服务时间为()。
[单选]
当与客户发生摩擦时,客服代表应如何应答?。
[单选]
遇到客户语速过快听不清时,以下应答中正确的是()。
[单选]
客户反映电信公司的资料与其他媒介不同时,客服代表应如何答复?。
[单选]
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应如何处理?。
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