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当前位置：百科知识 > 高级加油站操作员考试试题

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[单选]客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
[单选]处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
[单选]对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。
[单选]面对记者的提问，应该如何做（）。
[单选]为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
[单选]在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
[单选]处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
[单选]以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
[单选]对待客户投诉，首先应（）。
[单选]处理客户投诉的原则是（）。
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