行李员试题-第56页-百科知识题库-简明问答题库

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[问答]面对客人，行李员应有什么样的态度？

[问答]什么叫紧急出口？酒店如何告知客人？

[问答]某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？

[问答]一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？

[问答]行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？

[问答]如遇住店宾客不愿见访客，怎么办？

[问答]某日早上，由于行李员大意，漏收了某旅团其中一间房的行李，发现时，该旅行团已飞往A城市并在该城市逗留两晚，你应如何处理？

[问答]某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？

[问答]当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？

[问答]当接到客人的传真时怎么办？

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