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初级客房服务员试题
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[单选]
如果发现客人在等待你的工作结果时,手托住了自己的脸,则表示其()。
[单选]
客房卫生间天花板的防水()需要无开胶渗水现象,才能符合清洁卫生标准。
[单选]
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
[单选]
服务员在接受客人报失时应注意:耐心倾听、()和安慰客人。
[单选]
客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”中的()和经手人签名。
[单选]
客房电视机的遥控器(),是保养清洁的其中一个要求。
[单选]
如果在饭店内发生()的事件,客房服务员应立即报告保安部。
[单选]
希望客房部的基层管理人员多()业务能力弱、工作态度好的员工。
[单选]
客房卧室的电热水瓶清洁保养要求瓶口达到()的标准。
[单选]
管理人员在查房时,应该综合运用感觉器官,通过()、听、试、看、嗅等方法。
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