问题描述:
[单选]
下列关于客户管理的说法中错误的是()。
A.物业管理客户包括内部客户和外部客户
B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C.沟通是一种常见的管理服务行为,也是物业客户管理的一个重要组成部分
D.沟通的形式只包括语言交流和书面交流
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