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[填空]“（）”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复，首问责任人是指客户接触的移动公司第一个人

[填空]家庭宽带生产工作主要区分传输线路专业与客户端（驻地网）专业的分工，具体分界点为红线内（）

[判断]装维员发长不得超过肩膀，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

[判断]对未在规定时间内处理完毕的，须在工单时限到达前30小时或在离开现场前，向客户进行说明，取得谅解，并约定下次处理时间，同时向本单位客服部门回单，说明原因

[填空]对于客户不符合安全规范的维护要求，应提醒客户并提出解决方案，若客户不采纳，在维护单中予以说明并由客户（）

[填空]客户对维护有特殊要求，且按客户要求实施将影响使用质量时，需做好客户（），建议按照规范实施

[填空]维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与用户确认（）位置、线路走向、取电方式等，事先征得客户同意

[填空]维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务

[填空]第六条装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单（）完整性

[填空]室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫防尘布，严禁（）用户的工具或要求用户自己维护

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