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[判断]装维员需具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。

[填空]维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（）分钟

[填空]维护人员根据约定时间上门服务前需再次与（）确认，说明我方拟到达时间和工作内容

[填空]维护人员需要操作用户设备的，必须获得（）许可

[填空]投诉故障修复后，维护人员应对（）进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用，并如实填写网络运行测试情况

[填空]维护人员维护支撑过程中，涉及行车的安全，必须严格遵守（）

[填空]装维人员需具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对（），不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。

[填空]装维人员需严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动（）

[填空]FTTH装机原则上不允许（）跳纤，以免尾纤暴露造成频繁故障

[填空]装维人员应具备专业的（）技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作

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