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[判断]装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

[判断]装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

[判断]FTTH小区装维中，必须使用斜口钳剥除皮线光缆光纤涂覆层。

[判断]皮线光缆又称为蝶形引入光缆，适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪。

[多选]现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不离”原则指：

[多选]现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：

[填空]维护人员在入户服务时，不得将（）放在客户的床、沙发等生活设施上

[填空]处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供（）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况

[问答]维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户

[填空]维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解

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