导游(旅游政策与法规、职业道德、时事政治)考试试题-第80页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]《旅游投诉处理办法》的宗旨是。

[单选]旅游投诉处理机构受理投诉后，发现该投诉案件本投诉处理机构无权管辖，依据法律规定将其移送至有管辖权的旅游投诉处理机构审理是。

[单选]上级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级投诉处理机构对某一投诉案件行使管辖权是。

[单选]不同地区的同级旅游投诉处理机构对旅游投诉案件处理权限的划分是。

[单选]旅游投诉处理机构上下级之间对旅游投诉案件处理权限的划分是。

[单选]投诉人人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

[单选]共同投诉可以由投诉人推选进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。

[单选]旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

[单选]旅游投诉处理机构应当公布旅游者的投诉信息。

[单选]在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由签名或者盖章。

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