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消费者心理与行为试题
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[多选]
顾客评价产品和服务的依据主要有()
[多选]
服务质量构成要素包括()
[多选]
下列产品哪些是附有有形产品的服务()
[单选]
服务的价值产生于整个服务的活动或过程中,完成即逝。服务既不能在时间上贮存以备未来使用,也不能在空间上将服务转移,这反映了服务的()
[单选]
服务是一个过程,在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系,服务人员提供服务于顾客之时,也是顾客消费和享用服务之时,这反映了服务的()
[单选]
心理咨询、家政等,基本不附带有形产品,这种产品被称为()
[单选]
航空客运、宾馆等,通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要,这种产品被称为()
[单选]
计算机、家电等产品,需要附有服务以提高对顾客的吸引力,这种产品被称为()
[单选]
一般来讲,香皂、牙膏、食盐等产品基本不附带服务,这种产品被称为()
[单选]
顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受,满足顾客的精神需求,这是餐饮服务的()
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